ビューローベリタスジャパン(株)システム認証事業本部(以下、BVといいます)では、BVの審査登録活動に対して申請・登録組織(以下、組織といいます)及び利害関係者(以下、関係者といいます)からの、苦情・異議申し立てを以下の通り対応いたします。
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対象となる苦情、異議申し立て |
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1.1 |
ご意見、苦情(complain)、その他 |
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BVが行う審査登録活動に関し、組織及び関係者が、対応を期待し行う不満足の表明であり、BVの責任範囲から外れるもの、認証登録活動に該当しない場合、申立者の氏名･連絡先が特定されない場合は除く。 |
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1.2 |
異議申し立て(appeal) |
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BVの審査登録業務の受審・審査及び登録に関する機関の決定・判定結果等へ不服があり、その再考を組織が要請するもの。 |
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但し、申立内容が裁判や調停中の場合、または、再審理を妥当とする新事実等の申し出があった場合は、取り扱いを一時中断致します。また、異議申し立ての受理がされた場合、審議結論が出されるまでの取り扱いは、受理された時点で、決定留保、審査進行中断など回答いたします。 |
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| 2 |
ご意見、苦情、異議申し立ての表明の方法 |
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申立は、その事由の発生を知りえた日から30日以内に書面にて、以下必要内容を記載の上、下記までお送り願います。 |
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2.1 |
記載事項 |
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2.1.1 |
表明者のご氏名と連絡先 |
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2.1.2 |
対象組織、発生時期、申立内容 |
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2.2 |
送付先 |
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2.2.1 |
書簡/FAX |
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〒231-0023 神奈川県横浜市中区山下町1 シルクビル2F
ビューローベリタスジャパン株式会社 システム認証事業本部 営業部
TEL：045-651-4784 FAX：045-641-4330 |
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2.2.2 |
電子メール |
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当ホームページ「お問い合わせ」より、上記2.1記載事項をご記入の上、お送り下さい。 |
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ご意見、苦情、異議申し立ての表明の取り扱い |
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3.1 |
ご意見、苦情、その他の場合 |
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・BVは、所定の手順に従う申し出であり、内容に正当性があると判断された場合、正式に受理いたします。 |
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・BVは、申し出の内容調査を実施し、内容に応じた対策を執り、誠意を持って回答いたします。 |
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・また、上記内藤内容に対する不服のある場合は、新事実など客観的な追加情報を持って受理を行います。 |
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・回答へのご同意、または、30日以内の不服申し立てが成されない場合は、対応の完了といたします。 |
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3.2 |
異議申し立ての場合 |
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・BVは、組織による申立の正式受理の後、申立内容の調査、検討を実施し、事業本部長に報告し、申立者への回答を取りまとめ、回答いたします。尚、申立却下の場合には、その理由を申立者に連絡いたします。 |
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・申立者が、BVの回答内容に不服の場合は、BVのマネジメントシステムに関わる諮問委員会に諮り再審議を行います。異議申し立て委員会は、認証の公平性を監視する認証委員会の複数の委員で構成されます。 |
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・諮問委員会の決定に申立者が不服の場合は、上記通知の30日以内に、諮問委員長宛に再審議を要求できます。その場合には、改めて審議する委員会を組織し、審議結果を文書により回答致します。 |
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以上 |
