苦情・異議申し立て

苦情・異議申し立て

2004年6月24日
改訂　2016年8月25日

ビューローベリタスジャパン(株)システム認証事業本部（以下、BVといいます）では、BVの審査登録活動に対して申請・登録組織（以下、組織といいます）および利害関係者（以下、関係者といいます）からの、苦情・異議申し立てに以下のとおり対応いたします。

1	対象となる苦情、異議申し立て
	1.1	苦情(complaint)
		BV、または、BVが認証した組織に対する、文書化された苦情申し立て
	1.2	異議申し立て(appeal)
		1.2.1	苦情の妥当性に関するBVの決定に対する不服の申し立て
		1.2.2	BVによる認証の決定に対する不服の申し立て

2	苦情、異議申し立ての表明の方法
	申し立ては、その事由の発生を知りえた日から30日以内に書面にて、以下必要内容を記載の上、下記までお送り願います。
	2.1	記載事項
		2.1.1	表明者のご氏名と連絡先
		2.1.2	対象組織、発生時期、申し立て内容
	2.2	送付先
		2.2.1	書簡/FAX
			〒231-0021　神奈川県横浜市中区日本大通18番地 KRCビル8階ビューローベリタスジャパン株式会社　システム認証事業本部　営業部 TEL：045-651-4785　FAX：045-641-4330
		2.2.2	電子メール
			当ホームページ「お問い合わせ」より、上記2.1記載事項をご記入の上、お送り下さい。

3	苦情、異議申し立ての表明の取り扱い
	3.1	苦情の場合
		・BVは、所定の手順に従う申し立てであり、内容に正当性があると判断された場合、正式に受理いたします。
		・BVは、申し立ての内容調査を実施し、必要に応じて内容に応じた処置を執り、誠意を持って回答いたします。
		・また、上記内容に対する不服のある場合は、新事実など客観的な追加情報を持って受理を行います。
		・申し立て者がBVの回答に同意する場合、または、BVからの回答後30日以内に、申し立て者から不服の申し立てがなされない場合は、対応の完了といたします。
	3.2	異議申し立ての場合
		・BVは、申し立ての正式受理の後、申し立て内容の調査、検討を実施し、BVの公平性委員会に報告し、その公平性のレビューを受けます。公平性委員会は、認証の公平性を監視することを目的にし、複数の委員で構成されます。
		・但し、申し立て内容が法的に係争中あるいは調停中の場合、または、再審議を妥当とする新事実等の申し立てがあった場合は、申し立ての取り扱いを一時中断致します。
		・また、異議申し立ての受理がされた場合、審議結論が出されるまでの取り扱いは、受理された時点で、決定留保、審査進行中断など回答いたします。
		・公平性委員会の決定は最終ですが、公平性委員会の決定に申し立て者が不服の場合には、申し立て者は認定機関に異議を申し立てることができます。
		・製品認証に関しては、当該認証制度の当局である下記になります。　- 産業標準化法に基づくJIS認証：　　経済産業省　関東経済産業局　地域経済部　産業技術革新課　　TEL：048-600-0289
			以上


お問い合わせフォーム


お見積り依頼はこちらから


認証機関の変更をご検討ですか


フライヤー・パンフレットをダウンロード


開催予定一覧はこちら


関連ニュース


関連サービス